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              關于我們








        服務體系 .......................................................................................................
          公司設立客戶服務三級服務體系,以持續響應和最大限度滿足客戶的不同需求。
        一級服務:
          覆蓋全國的區域性銷售及服務隊伍,作為科薈第一級服務團隊可為客戶提供一線的服務與支持,確??焖夙憫蛻粢?,及時解決客戶提出的問題,隨著公司步入快速發展階段,這個隊伍的規模和實力還在逐漸擴大。
        二級服務:
          公司總部的服務支持及訂單管理團隊,是第二級的服務與支持機構,為客戶提供熱線支持、投訴處理、產品培訓、產品維修、貨物交付等服務,并支援一線團隊的工作,是一線服務機構、客戶與公司內部資源之間的窗口和平臺。
          對于一線服務團隊無法現場解決的問題,第二級服務團隊會集中資源進行研究,提供解決方案并配合一線服務機構解決問題;對于涉及到產品定位、產品開發等深層次的技術問題,第二級服務團隊會及時知會公司內部相關資源,并跟進問題的解決過程。
        三級服務:
          科薈產品市場分析、研究開發、生產檢測、質量控制、物流運輸等團隊,提供產品設計、開發、生產、交付等全面質量保證,組成了公司第三級服務機構,負責處理來自二級服務機構(或直接來自一線服務機構)的深層次產品及技術問題,最大限度提高客戶滿意度。

        產品保修和退換貨服務 .........................................................................................
          科薈為確保對科薈產品進行及時有效的售后跟蹤服務,解決廣大客戶對產品質量方面的顧慮,讓服務為產品增值,特制定本方案。
          1、客戶在采購產品后,需在一個月內將產品保修卡正確完整地填寫好,并加蓋用戶單位公章,將第三聯(科薈登記聯)通過信函方式寄回科薈客戶服務中心,科薈將對客戶所購產品進行正式備案。
          2、科薈對正式備案的售出產品(以收到客戶反饋的"產品保修卡第三聯"為準),自用戶購買之日起,憑該產品本身的保修卡在規定的保修期內享受免費保修服務以及終身有償維修服務。
          3、對于經科薈備案的產品,科薈將在保修期內對所售產品的質量問題負責保修或調換。對于未經備案的產品或非質量問題的產品,科薈原則上不承擔相關保修、退換貨責任。
          4、客戶因產品質量問題對產品進行返修或調換行為,貨品往返的包裝、運雜費等均由科薈承擔。
          5、對于特殊定做產品,科薈只能為客戶提供原貨品返修服務,其它普通規格產品,可根據客戶要求并結合具體情況,為客戶提供原貨品返修或直接調換同等規格型號新貨品服務。
          6、科薈產品售出后,如果客戶由于自身原因要求退貨,必須在產品采購后一個月內提出退貨申請,退回的產品(以科薈實際收到的退貨品為準)必須保證未經安裝使用,且外觀及各部分完好無損,退款標準為客戶原采購貨品金額的50%,同時退貨產品的包裝、運雜費等均由客戶承擔。
          7、對于保修、換貨產品,如果科薈在客戶換貨前后調整了產品售價,將不再進行價格補差。

        服務細則 ......................................................................................................
          在科薈規定的產品保修期內,在用戶嚴格按照產品使用說明書的規定,對產品進行了正確安裝、使用和維護的前下,如果確實由于產品的材料或制造等自身質量問題造成產品的各類故障或零部件損壞, 科薈將免費為用戶提供返修或調換貨品服務。
        1、產品返修
          對于以下符合產品保修換貨原則規定的質量問題產品,科薈只能提供原貨品返修服務(不可調換):
          (1)、為用戶特殊定做的大功率非常規型號產品;
          (2)、用戶購機安裝三個月后,發生質量問題,且可以進行修復的產品;
          (3)、購機安裝三個月內發生質量問題但可以修復的產品,經與客戶溝通并征得客戶同意,允許進行產品返修的。
        2、產品調換
          對于以下符合產品保修換貨原則規定的質量問題產品,科薈可以提供直接調換同等規格型號新貨品服務:
          (1)、用戶購機安裝三個月之內,發生質量問題的產品;
          (2)、發生質量問題且不可進行修復的產品。
        3、例外條款
          以下情況不屬產品保修范圍,科薈原則上不提供產品保修換貨服務:
          (1)、用戶未嚴格按照產品使用說明書的規定,對產品進行了非正確安裝、使用與維護所引發的產品故障;
          (2)、用戶未經許可而自行拆卸、修理及改造產品所引發的產品故障;
          (3)、因在不符合產品使用說明書所要求的使用條件下安裝和使用產品,而引起的零部件損壞和整機故障;
          (4)、未經科薈備案(客戶未將"產品保修卡第三聯"寄回科薈本部存檔)或返回產品與備案情況不符的產品;
          (5)、由于不可抗力,如地震、自然災害、用戶電線短路等造成的產品故障及破損。

          客戶服務電話:400-716-0756
          客戶服務郵箱:kh@zhkh.com

         

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